为践行“标准化+有温度”的服务愿景，招商银行始终致力于打造“极致服务”品牌。现特别推出“极致服务”系列故事，带您聆听发生在招商银行济南分行的暖心服务篇章。
在招商银行济南分行的营业厅里，柜台人员以标准化服务流程为经纬，以人性化关怀为针脚，为银发群体编织起一张有温度的金融服务网：从放大镜、老花镜的贴心配置，到"一对一"手把手指导的耐心陪伴；从优先叫号系统的便捷设计，到方言交流的暖心细节，每一个环节都浸润着"因您而变"的服务初心。在这里，科技不再冰冷，流程不再繁琐，招商银行济南分行用行动诠释着"金融向善"的深刻内涵，让老年客户在每一次业务办理中，都能感受到如沐春风的温暖与尊重。
用极致服务，铺就暖心取款路
一个工作日的中午，伴随着焦急的询问声，网点迎来一位60岁左右的叔叔，拖着沉重的行李箱，手里举着银行卡和身份证，刚踏入厅堂就着急的问，“我要着急取1万澳元现金，你们能有吗？我还要赶下午2点的火车离开济南！”
客户的诉求就是我们的目标，急客户之所急，我们必须立即响应。厅堂小伙伴收到客户信息后迅速与运营主管联系，“现在能取1万澳元现钞吗，有位郑老师特别着急用，还要赶火车！”运营主管马上查看库存后，发现仅剩7300澳元备付现钞，随即联系周边网点，当得知周边网点可以取3000澳元后，主管立即与客户沟通，给出了本网点取7000澳元，周边网点取3000澳元的方案。
此时，时间已指向12点35分，郑老师面露难色，“能来得及吗？”看出客户的为难，运营主管与客户沟通，“郑老师，我开车送您去取钱再把您送到车站，应该可以赶上火车，您看行吗？”客户一脸难以置信，“可以吗？那真得太麻烦你了”，“没关系，郑老师那咱们现在马上为您先取7000澳元。”
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